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IT技术支持主要有哪些内容?
2022-12-14

IT服务支持工程师主要是指售前、售后服务类工程师,针对系统调试、维护等方面的工作。 工作内容包括以下几方面:

1.技术支持: (1)对客户端操作系统及常用应用软件进行调试、管理、更新、升级、故障检测及排除; (2)接听技术支持电话,尽快判断故障并进行排除; (3)负责公司客户的呼叫中心系统的安装与维护; (4)负责所有IT基础设施的支持及维护,确保IT系统的平稳运行;

2.软硬件维护: (1)对设备硬件进行检测、故障诊断和维修协调; (2)通过设备的使用状况和外观判断设备的运行情况,对于可能出现的问题,与用户进行沟通,在不影响用户工作的情况下,安排保养或维修的日程; (3)对计算机的软件系统进行必要的检查、维护; (4)承担软件售前支持与用户安装实施; (5)对建立的软件库进行更新;

3.病毒防护系统管理: (1)安装、管理、维护客户端计算机的病毒防护系统; (2)定期对服务器上的病毒库进行更新,培训用户计算机病毒的防护知识以及防病毒软件的使用; (3)建立用户的防病毒意识,升级、更新、优化用户已有的病毒防治系统; (4)定期提供病毒检测、告警及最新预防措施,提供紧急病毒故障处理服务,对突发的新计算机病毒进行及时响应;

4.设备维护管理: (1)处理打印机、传真机等办公设备在使用中出现的异常状态,如无法排除故障及时与经销商联系,尽快解决; (2)注意耗材的使用情况,及时更换,确保设备的正常使用; 5.数据、文档整理: (1)协助相关人员完成各种IT设备的信息资料收集和统计; (2)提供技术支持及系统运营支持的问题反馈报告; (3)编写和维护信息系统日常管理的技术文档。